Sugar Live

Pendahuluan

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan RYGAMES Pay pada halaman produk ini, termasuk proses pemesanan, pembayaran, pengiriman produk digital, penanganan kendala, serta hak & kewajiban pengguna dan penyedia layanan. Dengan melakukan transaksi atau menggunakan layanan, kamu dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan berikut.

1. Definisi

• “RYGAMES Pay / Kami” berarti layanan pembayaran dan pemenuhan top up, voucher, item, serta produk digital yang disediakan oleh RYGAMES.
• “Pengguna / Kamu” berarti pengunjung atau pelanggan yang menggunakan layanan.
• “Produk Digital” berarti item non-fisik seperti diamonds, coins, voucher, kredit, item in-game, atau layanan digital lainnya.
• “Data Tujuan” berarti data yang dibutuhkan untuk pemenuhan produk, misalnya User ID, Server/Zone, Nomor HP, Email, Username, dll.
• “Mitra/Vendor” berarti pihak ketiga penyedia stok/penyalur yang membantu proses pengiriman/pemenuhan produk.
• “Transaksi” berarti rangkaian proses pemesanan hingga produk digital terkirim/selesai atau dinyatakan gagal sesuai ketentuan.

2. Ruang Lingkup Layanan

Layanan pada halaman ini bersifat penjualan dan pemenuhan produk digital. Karena produk bersifat digital, mekanisme pemrosesan dapat melibatkan sistem otomatis, semi-otomatis, atau verifikasi tertentu sesuai kebutuhan keamanan, ketersediaan stok, dan ketentuan mitra/vendor.

3. Persyaratan Pengguna

• Kamu wajib memberikan data yang benar dan dapat dipertanggungjawabkan.
• Kamu wajib memastikan akses terhadap akun tujuan adalah milikmu atau memiliki izin dari pemilik akun.
• Kamu dilarang menggunakan layanan untuk aktivitas yang melanggar hukum atau kebijakan platform/game.

4. Akun, Keamanan, dan Kerahasiaan

• Kami tidak pernah meminta password akun game, password email, OTP, PIN, atau kode verifikasi.
• Jangan membagikan kode OTP/akses kepada siapa pun. Kerugian akibat kelalaian pengguna adalah tanggung jawab pengguna.
• Untuk mencegah penipuan, sistem dapat melakukan pengecekan pola transaksi atau verifikasi tambahan pada kondisi tertentu.

5. Data Tujuan, Validasi, dan Tanggung Jawab Input

Kesalahan input data tujuan adalah penyebab paling umum kegagalan transaksi pada produk digital. Karena itu:

• Kamu wajib memeriksa ulang User ID / Server / tujuan sebelum melanjutkan pembayaran.
• Jika produk memerlukan Server/Zone, pastikan format dan pilihan server sesuai. Jika tidak yakin, cek di dalam game.
• Jika data tujuan salah, produk berpotensi terkirim ke akun lain dan umumnya tidak dapat ditarik kembali.
• Jika tersedia fitur validasi otomatis, hasil validasi mengikuti data yang kamu input. Validasi tidak menjamin akun milikmu—hanya mencocokkan format/identitas yang terdeteksi.

6. Proses Pemesanan

• Pengguna memilih produk/nominal, mengisi data tujuan, lalu melakukan pembayaran sesuai metode yang tersedia.
• Setelah pembayaran tervalidasi, sistem akan memproses pesanan sesuai mekanisme (instan/otomatis/semi-otomatis/manual).
• Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan bila terindikasi fraud/penyalahgunaan, data tidak wajar, atau melanggar ketentuan.

7. Status Pesanan

Status dapat berupa:

• Menunggu pembayaran: pesanan dibuat tetapi belum dibayar.
• Diproses: pembayaran tervalidasi dan pesanan sedang dikirim/dipenuhi.
• Selesai: produk berhasil terkirim/diterima.
• Gagal: pengiriman gagal karena alasan tertentu (misal gangguan vendor, data tujuan tidak valid, stok habis, dll).
• Ditolak/Dibatalkan: transaksi dibatalkan karena pelanggaran ketentuan atau indikasi risiko.

8. Estimasi Waktu Proses

• Mayoritas transaksi diproses cepat, namun estimasi dapat berubah tergantung antrian, jaringan, dan kondisi vendor/game.
• Waktu proses dapat melambat saat jam ramai, event besar game, atau saat terjadi maintenance.
• Jika terjadi gangguan, pesanan dapat diproses setelah sistem normal kembali.

9. Harga, Ketersediaan, dan Perubahan

• Harga dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan mitra/vendor, promo, kurs, biaya layanan, atau ketersediaan stok.
• Ketersediaan produk/nominal tergantung stok vendor. Pada kondisi stok kosong, pesanan dapat ditunda/ditolak sesuai sistem.
• Kami dapat melakukan pembaruan tampilan, label, atau detail produk untuk meningkatkan akurasi informasi.

10. Metode Pembayaran

• Kami mendukung berbagai metode pembayaran yang tampil di halaman checkout.
• Biaya admin/biaya transfer dapat berlaku sesuai kebijakan penyedia pembayaran.
• Kegagalan pembayaran dari pihak penyedia pembayaran (bank/e-wallet/VA) berada di luar kendali langsung kami.

11. Pajak & Biaya Tambahan

Jika ada biaya tambahan (misal biaya admin), itu ditampilkan saat memilih metode pembayaran. Biaya tersebut dapat berubah sesuai kebijakan pihak ketiga penyedia pembayaran.

12. Promo, Voucher, dan Program Diskon

• Promo/voucher tunduk pada syarat masing-masing (masa berlaku, minimum transaksi, produk tertentu, kuota, dsb).
• Promo dapat dihentikan sewaktu-waktu jika kuota habis atau terdapat indikasi penyalahgunaan.
• Penyalahgunaan (multi-akun, bot, exploit) dapat menyebabkan pesanan dibatalkan dan akun dibatasi.

13. Pembatalan Pesanan

• Pesanan yang sudah masuk tahap diproses umumnya tidak dapat dibatalkan karena produk digital dipenuhi secara real-time.
• Pembatalan hanya memungkinkan bila pesanan belum diproses dan sistem mendukung pembatalan pada tahap tersebut.
• Jika kamu sudah membayar lalu ingin membatalkan, keputusan mengikuti status pesanan dan kebijakan vendor.

14. Refund / Pengembalian Dana

Refund hanya dapat dilakukan pada kondisi tertentu dan mengikuti hasil investigasi sistem/vendor. Contoh kondisi yang berpotensi memenuhi refund:

• Pembayaran berhasil namun pesanan gagal dari sistem/vendor dan tidak ada pemenuhan produk.
• Double payment (terduplikasi) yang terbukti dan diverifikasi.

Refund umumnya dikembalikan ke saldo atau metode lain sesuai kebijakan yang berlaku. Waktu refund dapat bergantung pada pihak ketiga (payment gateway/bank/e-wallet).

15. Kasus Data Tujuan Salah

• Jika data tujuan salah, pengembalian dana umumnya tidak dapat dilakukan karena produk terkirim ke akun tujuan yang diinput.
• Kami dapat membantu pengecekan log transaksi, namun tidak dapat menjamin pembalikan pengiriman.

16. Gangguan Layanan & Maintenance

• Gangguan dapat disebabkan oleh vendor, game, jaringan, atau penyedia pembayaran.
• Dalam kondisi maintenance, pesanan dapat tertunda hingga layanan kembali normal.
• Kami dapat menutup sementara produk/nominal tertentu untuk menjaga stabilitas sistem.

17. Verifikasi Tambahan (Anti-Fraud)

Untuk keamanan, pada kasus tertentu kami dapat meminta verifikasi tambahan seperti bukti pembayaran atau data pendukung. Verifikasi ini bertujuan mengurangi risiko penyalahgunaan, chargeback, atau transaksi ilegal.

18. Larangan Penggunaan

• Dilarang melakukan penipuan, pencucian uang, pembelian dengan dana ilegal, atau aktivitas kriminal lain.
• Dilarang melakukan exploit bug, brute force, scraping agresif, DDoS, atau spam request.
• Dilarang melakukan chargeback tidak sah atau klaim palsu yang merugikan sistem.

19. Hak Kekayaan Intelektual

Logo, merek, desain, kode, dan materi pada situs ini dilindungi. Penggunaan tanpa izin tertulis tidak diperkenankan, kecuali yang secara eksplisit diizinkan oleh hukum yang berlaku.

20. Batasan Tanggung Jawab

• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung/konsekuensial akibat gangguan pihak ketiga.
• Tanggung jawab kami dibatasi sampai nilai transaksi yang relevan sesuai ketentuan dan kebijakan refund.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan input data tujuan oleh pengguna.

21. Force Majeure

Kami dibebaskan dari kewajiban apabila terjadi peristiwa di luar kendali wajar seperti bencana alam, perang, pemadaman luas, gangguan penyedia, kebijakan platform/game, atau kejadian lain yang membuat layanan tidak dapat berjalan normal.

22. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan sewaktu-waktu untuk menyesuaikan kebijakan, keamanan, atau perubahan layanan. Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan atas versi terbaru.

23. Kontak & Bantuan

Jika ada kendala, hubungi CS RYGAMES dengan menyertakan informasi berikut agar penanganan lebih cepat:

• Nama produk & nominal
• Data tujuan yang diinput (User ID/Server/dll)
• Waktu transaksi
• Bukti pembayaran (jika diminta)

24. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diupayakan melalui musyawarah terlebih dahulu. Jika tidak tercapai, dapat diselesaikan melalui mekanisme hukum sesuai yurisdiksi yang berlaku.